Brezmejen si!

Priporočilo št. 3: izogibajte se NEPRIMERNIM VPRAŠANJEM

Logično: postaviš vprašanje in dobiš odgovor.

Pa vendar… ste kdaj doživeli, da ste postavili vprašanje, dobili pa nazaj rafal jeznih besed alla »a se delate norca? a se zafrkavaš? Ne sprašujete me bedarij«… ipd.

Kaj je šlo narobe?

»10% sporov povzroči različnost mnenj,

90% pa slaba izbira besed, časa in tona«

Pri postavljanju vprašanj sta timing in izbira besed ključnega pomena!

Poglejmo primer…

Marko in Metka sta sodelavca in dobra prijatelja, vajena odkrite komunikacije. Že nekaj dni pa Marko prihaja na delo nejevoljen in mrk in Metka ima tega obnašanja res dovolj, saj je v pisarni moreče. Odloči se nagovoriti ta problem. »Ti, Marko, zakaj imaš pa tak dolg nos že cel teden? A moraš biti tako neprijazen in nedružaben? Kaj sem ti spet naredila?«

Česar Metka ne ve je, da ima Marko resen izziv v svoji osebni zvezi… in da o tem še ni pripravljen govoriti z nikomer. Reakcija Marka: vstane, odide in ob tem zaloputne z vrati.

Kaj je šlo narobe? Metka je v svoj izjavi uporabila kar nekaj t.i. PREPOVEDANIH VPRAŠANJ

  • »retorična vprašanja« - to so vprašanja, ki v sebi nosijo že odgovor, običajno krepko obarvan z mojimi čustvi in pogledi na svet. Velikokrat skrito ost kritike ter podcenjujoč odnos do drugače mislečih. Retorična vprašanja znajo v »prepričevanju » uporabiti agresivni sogovorniki z malo čustvene inteligence. Npr. Kako to, da ne znaš odgovoriti v 10 dneh?« »Vemo, kako se dela v računovodstvih, torej …«

  • ponižujoča / agresivna vprašanja: »Zakaj« in »Ali spet? Zakaj ne?« – ki sugerirajo napad in kritiko, na kar se običajno odzovemo z izgovori ali pa kontra argumenti. Vsekakor tako vprašanje ne prinese odgovora, še manj pa rešitve, saj kar »kliče« po utemeljitvi obstoječega obnašanja.

  • napačen timig – če bi Metka vedela, v kakšni stiski je Marko, tega problema ne bi izpostavila zdaj… razumela bi, da gre za prehodno »stisko«, ki jo vsak pač premelje po svoje. Celo brez vseh »lingvističnih« napak bi pravo vprašanje v napačnem trenutku sprožilo omejeno dober odgovor in kaže predvsem na pomanjkanje empatije s strani govornika.

  • hude posplošitve: »Zakaj vedno, Zakaj nikoli, Ali moraš non stop…« največkrat krivično sugerirajo, da je eno obnašanje ves čas prisotno. Namesto rešitve sogovornik reagira na skrito sugestijo »vedno« in se namesto reševanja problema z vami zaplete v spor ali vedno ali nikoli oz. kolikokrat oz. dokaži mi…

  • »ti« sporočila – ko zaradi nekega vedenja, obnašanja prilepimo posamezniku nalepko na nivoju identitete in to zapakiramo v »nedolžno vprašanje… saj me samo zanima!« Ta so še posebej škodljiva pri vzgoji in krivična v odnosnih relacijah. Npr. Nisi naredil naloge -> Zakaj si tako nesposoben? ali Odrezavo si odgovoril -> A moraš biti (vedno) tako nesramen?! Tudi to so ena vrsta retoričnih vprašanj, saj sugerirajo, da je nalepka resnična, rabimo le pojasnilo, zakaj je tam.


Hitra priporočila za oblikovanje pozitivnejših vprašanj:

  • vprašajte po rešitvi – naj vprašanje vodi k rešitvi, ne poglabljanju problema: kako, kdaj, kje, kakšno… v našem primeru »Kako ti lahko pomagam? Sem jaz naredila karkoli, kar te je prizadelo? Lahko to spremenim?«
  • vprašaj po vzroku in dopustite odsotnost odgovora: v našem primeru »Marko, kaj se dogaja? Se želiš pogovoriti?«
  • nagovorite obnašanje, ne osebnosti – v našem primeru »Marko, že nekaj dni opažam, da si manj družaben in slabše razpoložen. Te kaj teži?«
  • jaz sporočila – opišejo kaj jaz čutim, vidim, mislim. In dopustijo, da sogovornik pojasni svoje - v našem primeru »Marko, zdi se mi, da si v stiski. Želim ti stati ob strani. Hkrati pa priznam, da mi je težko delati v takem vzdušju. Kaj lahko jaz naredim, da bo drugače?«

Verjetno ste se znašli že na obeh straneh pogovorov, kjer neprimerne teme v napačnem trenutku povzročijo veliko nelagodje vsem prisotnim. Ljudje smo socialna bitja in prav vsi vemo, kdaj smo bili deležni nevljudnega ali ignorantskega vprašanja in vedenja.

Socialno inteligentni posamezniki se trudijo in učijo čuječnosti in pozornosti izbire prave besede vpravem trenutku. Tako krepijo svojo karizmo in vpliv.

Ne verjemite nasvetom. Niti ne zamahnite z roko. Vabim vas: PREIZKUSITE. Vsaj 7x, v različnih situacijah. Potem imate izkušnjo (novo znanje) in ne le mnenje (kaj jaz menim, da je res, pa za to ni pravega dokaza).

©Helena Zajec

za brezmejenSi