Brezmejen si!

Priporočilo št. 2: dvoje ušes in ena usta - podpora AKTIVNEMU POSLUŠANJU

Ste se že kdaj znašli na sestanku, kjer so ljudje drug čez drugega argumentirali stališča ne da bi se sploh poslušali?

Ali na družabnem dogodku, kjer sta sogovornici v premorih za vdih govorili vsaka svojo zgodbo?

»Problem komunikacije ni toliko v izbiri besed,

temveč predvsem v tem, da večina ljudi ne posluša z namenom, da bi razumeli,

temveč z namenom, da bi odgovorili

Poslušanje je nekaj, kar jemljemo tako samoumevno kot dihanje; pa vendar raziskave kažejo,da je naša zbranost nekje 25 odstotna. Matematično to pomeni, da se 75% povedanega izgubi na poti od govorca do slušatelja.

Ali drugače: večina ljudi ni sposobna aktivno poslušati (beri: natančno poslušam besedilo od začetka do konca) povprečno dolge pesmi, ne da bi jim pri tem misli odtavale.

Kaj to pomeni pri dajanju navodil? Pri poučevanju? Pri prenosu ideje?

Aktivno poslušanje omili izgube v procesu komunikacije, pomaga, da pridemo »problemom do dna« in spodbudili sodelujoče in sprejemajoče odnose.

5 veščin aktivnega poslušanja

  • odločite se za poslušanje - aktivno in zavestno se odločite, da boste počakali da drugi govorijo, postavili vsaj 2 dodatni vprašanji in sogovorniku večkrat spodbudno pokimali, naj nadaljuje. Spregovorite šele, ko dobite jasen signal, da je sogovornik končal. Kajti, če vskočimo prezgodaj, ostane naš sogovornik še vedno znotraj svojih misli in je v takem stanju manj dojemljiv za naše argumente ali poslovne predloge.

  • aktivno uporabljajte tišino – hecno, a res. Najboljši način, kako druge prepričati, da povedo več, ni postavljanje vprašanj. Je ohraniti molk. Molk sporoča: »razmišljam o tem, kar si mi povedal! Zanima me več« in običajno sproži pri govorcu nov val pripovedi… v katerih so velikokrat najbolj dragocene informacija. Tišina sugerira zaupnost, sprejema in sporoča: »vi in vaše mnenje sta mi pomembna!« Tišina odpira um in odpira srca.

  • pripravite telo – poskrbite za odprto držo telesa, obrnjenega proti sogovorniku ter nasmeh na obrazu. Taka drža izraža pripravljenost posvetiti se sogovorniku ter spodbuja sodelovanje in omogoča usklajevanje na neverbalni ravni.

  • postavljajte vprašanja, spodbudite nadaljevanje  - »kako ste to mislili?«, »Tega nisem dobro razumel.«, »Mi lahko bolj natančno pojasnite?« »Res?«, »Kaj takega!«, »Mhm ...« in »Povejte kaj več o tem!«

  • ponavljajte, povzemajte – posebno močno orodje aktivnega poslušanje je ponavljanje dela stavka, ki ga je sogovornik prej uporabil… »Rekli ste, da je to predrago… » ali pa »Torej če sem vas prav razumel, ste povedali….«

Nasprotje aktivnega poslušanja

  • čakanje, da nekdo drug vdihe in takrat hitro vskočim s svojim argumentom, kontra primerom,
  • tiho čakanje, da sogovornik neha in nato odprem čisto novo temo ki s prej povedanim nima veze,
  • zanikanja– »ne, to ni res«… » Nimate prav« »že mogoče, da to mislite, ampak jaz pa vem, da temu ni tako!«

5 top koristi aktivnega poslušanja


  1. vnaša razumevanje pomislek, problem ali idejo s strani sogovornika vidimo z njegovega vidika, iz tega, kaj  prestavlja v njegovem svetu.  Le tako se lahko ustrezno odzovemo; ne le na besede, temveč na sporočilo, ki ga nosijo seboj. Npr. kolikokrat kupec pravi: »to ni zame….ali to je predrago«.  Velikokrat je to površinski izraz zapletenih misli in čustev na strani sogovornika; če se odzivamo le na besede, morda ne rešimo pravega problema. V našem primeru morda kupec danes nima denarja… pa bi ga nakup na obroke prepričal. Ali pa ga skrbi, kako bo to investicijo pojasnil partnerju… pa bi ga kakšna dodatna argumentacija pomirila.
    Brez aktivnega poslušanja odgovarjamo na lastne predstave, ki jih ob besedah dobimo, ne na tiste, ki vodijo odločanje sogovornika. Preverite kaj stavek »grem na dobro večerjo« pomeni za vašega sodelavca, partnerja ali otroka. Odgovori vas bodo presenetili
    J.

  2. dviguje sposobnost empatije – da se znamo postaviti v čevlje našega sogovornika. Da razumemo, kakšni so interesi, čustvena stanja našega sogovornika, njegove potrebe in želje. In se nato lahko temu prilagodimo.

  3. ustvarja dober stik – če poslušamo, zvemo, kaj se dogaja na sogovornikovi strani in  nam daje čas za zrcaljenje in neverbalno usklajevanje.

  4. daje informacije sogovornik občuti, da se poslušalec skuša vživeti vanj, ga želi razumeti in zato sporoča informacije bolj zavzeto.

  5. In še druga, zelo pomembna plat poslušanja: pravo ljubezen do partnerja, otroka, prijatelja se v vsakodnevnem življenju kaže skozi pozornost in čas, ki ga namenimo temu, da jim AKTIVNO PRISLUHNEMO. Prisluhnemo z namenom, da bi zares razumeli, kaj dogodki pomenijo v njihovem modelu sveta, ne našem. Kakšna čustva v njih sprožajo in kaj v zvezi s tem potrebujejo.   

Če ste bil kdaj na tleh, razočarani, žalostni, potem veste. Potrebujte ramo, na katero se lahko naslonite. Ušesa, ki prisluhnejo. Ne kup nasvetov, kako vse to rešiti… kajti nasveti le še poglobijo stisko in občutek nesposobnosti; saj že sami vemo, kaj je potrebno, a včasih enostavno nimamo moči. Takrat rabimo pravega prijatelja, ki razume. Ki zna poslušati aktivno.

Ne verjemite nasvetom. Niti ne zamahnite z roko. Vabim vas: PREIZKUSITE. Vsaj 7x, v različnih situacijah. Potem imate izkušnjo (novo znanje) in ne le mnenje (kaj jaz menim, da je res, pa za to ni pravega dokaza).

©Helena Zajec

za BrezmejenSi

PS. Zadnjič smo pisali o temelju komunikacije: ustvarjaje dobrega stika. Če ste članek zgrešili, ga najdete tukaj.